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網(wǎng)站服務(wù)熱線

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中國(guó)光大銀行股份有限公司
法定代表人：唐雙寧
企業(yè)資質(zhì)：電信網(wǎng)碼號(hào)資源試用和調(diào)整審批
聯(lián)系電話：*******
經(jīng)營(yíng)范圍：提供零售銀行業(yè)務(wù)、公司銀行業(yè)務(wù)及資金業(yè)務(wù)。
經(jīng)營(yíng)地址：北京市西城區(qū)太平橋大街25號(hào)、甲25號(hào)中國(guó)光大中心
企業(yè)性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)
所屬行業(yè)：500強(qiáng)企業(yè)
咨詢留言
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　　中國(guó)光大銀行成立于1992 年8 月，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批復(fù)并經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，總部設(shè)在北京。中國(guó)光大銀行于2010 年8 月在上海證券交易所掛牌上市、2013年12 月在香港聯(lián)合交易所掛牌上市。

　　截至2016年12月31日，中國(guó)光大銀行已在境內(nèi)30 個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的115個(gè)經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)1119 家，形成全國(guó)性經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)；堅(jiān)持“走出去”戰(zhàn)略，境外機(jī)構(gòu)建設(shè)步伐加快，香港分行、首爾分行、光銀國(guó)際已開業(yè)運(yùn)營(yíng)，光銀歐洲、盧森堡分行正在籌建；社會(huì)責(zé)任日益彰顯，持續(xù)多年支持“母親水窖”公益活動(dòng)在社會(huì)上產(chǎn)生較大影響；在英國(guó)《銀行家》雜志2016 年發(fā)布的“全球1000 家大銀行”排名中，中國(guó)光大銀行位列第46 位，比上年提升11 位。

　　中國(guó)光大銀行不斷改革創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，通過(guò)加快產(chǎn)品、渠道和服務(wù)模式的創(chuàng)新，在資產(chǎn)管理、投行業(yè)務(wù)、電子銀行和信用卡業(yè)務(wù)等方面培育了較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，基本形成了各業(yè)務(wù)主線均衡發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管理逐步完善、創(chuàng)新能力日益增強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)格局。

　　多年來(lái)，伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)和金融業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，中國(guó)光大銀行品牌形象和市場(chǎng)價(jià)值不斷提升，在為廣大客戶和社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，已成為一家運(yùn)作規(guī)范、頗具影響力的上市銀行。
　　信用卡量

　　截止到2011年7月6日，光大銀行信用卡累計(jì)發(fā)卡量突破1000萬(wàn)張，成功躋身國(guó)內(nèi)信用卡行業(yè)第一陣營(yíng)。

　　光大銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)端于2004年，是國(guó)內(nèi)較早開展信用卡業(yè)務(wù)的股份制商業(yè)銀行之一。自發(fā)卡以來(lái)，光大銀行信用卡中心秉承“以客戶為中心”的宗旨，根植于中國(guó)傳統(tǒng)文化，通過(guò)促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、提升服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)了品牌經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；l(fā)展，最終確立了在一個(gè)個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的比較優(yōu)勢(shì)，走出了一條獨(dú)具特色的信用卡經(jīng)營(yíng)之路，并在短短的7年的時(shí)間內(nèi)取得了驕人的業(yè)績(jī)。

　　本著“感恩、創(chuàng)新、共贏”的核心價(jià)值觀，光大銀行信用卡不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，在國(guó)內(nèi)首家建立以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)、以商業(yè)智能為核心的科學(xué)決策支持體系，運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）和決策支持技術(shù)，通過(guò)客戶價(jià)值分層、客戶生命周期管理計(jì)劃、營(yíng)銷活動(dòng)管理平臺(tái)等項(xiàng)目以及各類預(yù)測(cè)模型，對(duì)客戶交易行為、價(jià)值度等進(jìn)行細(xì)分，第一家推出銀聯(lián)白金卡、VISA無(wú)限卡等產(chǎn)品，首創(chuàng)手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼驗(yàn)證方法，通過(guò)改進(jìn)增值服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、電話服務(wù)、還款服務(wù)和用卡服務(wù)等，形成普金卡、鈦金卡、白金卡和無(wú)限卡客戶的差異化服務(wù)體系。

　　2010年，該行在國(guó)際上首創(chuàng)存貸合一卡，標(biāo)志著真正意義上的借記卡與信用卡整合產(chǎn)品的誕生，以“新理念、新模式、新標(biāo)準(zhǔn)” 創(chuàng)有中國(guó)特色的信用卡取得了巨大成功，再次引領(lǐng)中國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　為合理布局經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建多層次、多功能的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，根據(jù)規(guī)劃，2013年中國(guó)光大銀行煙臺(tái)分行將在龍口設(shè)立縣域支行，并在萊州、招遠(yuǎn)、芝罘區(qū)內(nèi)增設(shè)多處自助銀行，以滿足當(dāng)?shù)鼐用翊嫒】畹男枰?/span>

　　為持續(xù)開展好金融業(yè)服務(wù)工作，全面提升服務(wù)水平，深層次打造中國(guó)光大銀行的陽(yáng)光服務(wù)品牌，中國(guó)光大銀行煙臺(tái)分行修改制訂了2013年度金融服務(wù)工作規(guī)劃并著手實(shí)施。

　　為從根本上解決客戶集中排隊(duì)、候時(shí)過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，該行還將在業(yè)務(wù)需求多的網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)柜臺(tái)服務(wù)窗口。

　　為給客戶營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒心的服務(wù)環(huán)境，該行對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局和服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化。首先對(duì)各營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部物品進(jìn)行了重新定位管理，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)存在的不符服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的硬件，按照新的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)進(jìn)行更新和調(diào)整，撥出?？顬楦鳡I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更換分區(qū)標(biāo)識(shí)牌、制作新的填單臺(tái)、便民綜合服務(wù)箱，給各家網(wǎng)點(diǎn)等候座椅后背安裝便民宣傳欄，統(tǒng)一制作更換各網(wǎng)點(diǎn)大門、玻璃墻腰線和大堂內(nèi)的各種提示標(biāo)牌；其次，撥出?？顬楦骶W(wǎng)點(diǎn)vip室配備消毒柜，飲料、咖啡多功能一體機(jī)，并督導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)為客戶配備個(gè)性化專用水杯。

　　為提高全行員工的服務(wù)素質(zhì)，分行邀請(qǐng)服務(wù)培訓(xùn)老師作為培訓(xùn)、服務(wù)檢查人員深入到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)實(shí)行一對(duì)一的定點(diǎn)培訓(xùn)，對(duì)在服務(wù)開展方面存在的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，同時(shí)，建立了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理長(zhǎng)效機(jī)制，日常工作中，服務(wù)辦公室組織各檢查人員對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果在全行范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。另外，該行還將圍繞服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)流程、儀容儀表、營(yíng)銷話術(shù)等方面開展各種評(píng)比活動(dòng)，以此提高各網(wǎng)點(diǎn)在落實(shí)服務(wù)方面的軟實(shí)力。

　　為解決客戶意見較大、流程比同業(yè)繁瑣、操作程序復(fù)雜等問(wèn)題，該行各部門圍繞服務(wù)工作制定出了服務(wù)承諾、服務(wù)流程和主要工作處理時(shí)限等，并建立了督導(dǎo)制度，服務(wù)辦公室堅(jiān)持定期不定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

愿景：

精品銀行、誠(chéng)信伙伴

價(jià)值觀：

誠(chéng)信為本、創(chuàng)新為先、團(tuán)隊(duì)合作、卓越執(zhí)行、和諧發(fā)展

實(shí)踐方向：

在銷售、創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)中取得最佳平衡，并融入所有的核心價(jià)值觀

行為模式：

誠(chéng)信為本

創(chuàng)新為先

團(tuán)隊(duì)合作

卓越執(zhí)行

和諧發(fā)展

依法合規(guī)地工作和開展業(yè)務(wù)；

關(guān)注市場(chǎng)變化，把握客戶需求，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)；

顧全大局，把銀行利益置于部門及個(gè)人利益之上；

充分理解光大銀行的戰(zhàn)略意圖，以積極的心態(tài)參與變革；

致力于建立可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)生態(tài)環(huán)境，不斷為股東和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值；

樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，恪守職業(yè)道德

以寬容的態(tài)度對(duì)待創(chuàng)新中出現(xiàn)的問(wèn)題和失誤；

傾聽并理解他人的想法、感受，注重分享經(jīng)驗(yàn)、減少彼此間的責(zé)備和埋怨；

制定科學(xué)合理的工作目標(biāo)和切實(shí)可行的實(shí)施方案；

善于平衡客戶與銀行戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系，尋求資源投入產(chǎn)出最優(yōu)化；

信守承諾并對(duì)決策負(fù)責(zé)

努力學(xué)習(xí)，善于用新知識(shí)和新方法發(fā)現(xiàn)并把握機(jī)遇；

在跨部門合作中，充分發(fā)揮協(xié)作精神，有效溝通實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)；

勤于實(shí)踐,善于總結(jié),不斷尋求持續(xù)的改善并提升執(zhí)行能力；

積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的多元化，博采眾長(zhǎng)，共創(chuàng)成功；

對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和疏漏及時(shí)通報(bào)，避免損失；

有效應(yīng)對(duì)創(chuàng)新挑戰(zhàn)，在創(chuàng)新和變革過(guò)程中確保員工的參與和理解；

主動(dòng)分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和信息以幫助他人提高能力和工作效率；

積極回應(yīng)客戶需求，高效提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

注重人文關(guān)懷，關(guān)注員工成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展

視光大銀行的成敗為己任，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任

善于發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最具有創(chuàng)造力和革新精神的人，并充分利用這些人的天賦把事情做得更好

積極與其他部門和同事建立互信、互補(bǔ)的合作關(guān)系

保持樂(lè)觀態(tài)度，勇于克服困難，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，謀求和諧共贏

對(duì)利益相關(guān)者的承諾

股東

客戶

員工

社會(huì)

政府/ 監(jiān)管機(jī)構(gòu)

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、精益管理，力求實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化

客戶至上、積極響應(yīng)，確保提供最佳產(chǎn)品和服務(wù)

以人為本、業(yè)績(jī)導(dǎo)向，促進(jìn)員工職業(yè)與銀行事業(yè)共同發(fā)展

履行責(zé)任、回饋社會(huì)，謀求和諧發(fā)展

依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，保持優(yōu)良的內(nèi)部控制和道德操守
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